法治社会，维权当先。去年九月份，家住万安乡村头村的黄老伯，从城区某商店买了一个儿童遥控玩具车回去哄孙子玩。不料当天，一时没看住，小孩在玩玩具车时，被玩具车上用于接收信号的铁丝扎到了眼睛。

经过县医院的紧急救治，再缝了三针止住血后，小孩转到福州专业的儿童医院治疗。万幸的是没有伤到小孩的眼球。但黄老伯还是越想越气愤，于是黄老伯来到卖玩具的商店找店主理论。但遭到店主拒绝，理由是玩具车上有提示，事故是小孩自己不小心造成的。黄老伯一气之下，带着玩具车来到了“12315”消费者申诉举报服务台，工作人员检查玩具车后发现，这个遥控儿童玩具车存在很多问题。县消费者委员会秘书长 冯健敏说：“通过我们现场勘察，以及看了玩具，它是没有中文标示，是外面进来的，没有中文说明书，3C认证也没有，缺这两个。”

根据我国对儿童玩具的规定：合格的儿童玩具必须要有3C认证，即国家安全认证、进口安全质量许可制度、中国电磁兼容认证；还要有合格证、中文警示。同时，根据我国消费者权利保护法第十一条规定：消费者在购买和使用商品时，造成人身和财产损失时，有权向商家和厂家要求赔偿。

经过“12315”工作人员多次调解后，店主最终同意赔偿黄老伯医药费和营养费6000元，并将剩余的同类玩具退回厂家。同时，“12315”工作人员还提醒广大消费者，除了要购买正规厂家生产的产品外，在权益受到损害时，也要学会保护自己。

县工商局“12315”消费者申诉举报服务台主任刘志强说：“首先要保留好现场，有照相机的话讲现场拍摄下来，作为证据；第二个要保留好购买凭证，要留好；第三要保留好儿童玩具实物，带到我们这里来投诉，然后在医院就诊的诊断书、当时医疗费用的票据留好。”

王  洁