3月15号上午，县消委会组织县工商、烟草、农业、药监、质监、物价、卫生监督等成员单位及24家诚信单位、诚信企业联合举办“消费与服务”年主题宣传咨询服务活动，县工商执法、农业执法、质监执法等8支维权服务队在邮政广场设受理台，对消费者投诉实行“一台式”受理，分职能部门流水作业，需要上门的就进店入户现场解决纠纷。工商执法人员随车携带“执法移动办案箱”到投诉点、投诉商场，现场受理、现场办案。农业、烟草等执法人员带着真假种子、香烟等样本，教群众如何识别。

活动当中，一位老人捧着一叠发票、保修卡等，气呼呼地来到邮政广场消费者投诉服务台投诉说，他前年在我县某电器商场购买一台了冰箱，从去年9月开始冰箱顶层出现质量问题，冷气泄漏，冰箱背出水。他曾多次向卖主反映，请求帮助联系厂方说明冰箱质量问题的原因，或叫定点维修店帮助修理，但卖主不予理睬。

“12315”工作人员详细做好诉求记录，看到保修期未过，就随投诉人来到被投诉商场现场办理案件，并来到投诉人家把冰箱打开，检查质量原因，确认投诉情况属实。最后卖主与厂方联系，并派定点维修店工人把冰箱修理好，表示今后再有质量问题可随时要求维修。

据统计，这天接受咨询的群众有3000多人次，发放《消费与服务》、《消法》、《食品安全知识问答》等宣传资料4.26万份（其中邮寄给乡村消费者4万份），现场受理投诉5件，当场解决5件，为消费者挽回经济损失5350元。

张正斌  王树瑜